Politica de retur

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului, fără a preciza motivul.

2. Excepție pentru produsele desigilate

Suplimentele alimentare sunt produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Puteți returna produsele cu sigiliul intact și în ambalajul original.

Această excepție nu se aplică produselor neconforme (deteriorate, expirate, greșit livrate) — acestea se înlocuiesc sau se rambursează integral, conform OUG nr. 140/2021.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

1. Ne informați despre decizia de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile, printr-o declarație neechivocă trimisă la sau prin poștă la adresa . Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Returnați produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa indicată de operatorul nostru.
3. Costul direct al returnării produsului este suportat de dumneavoastră, cu excepția produselor neconforme.

4. Rambursarea

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii acestuia, oricare survine prima.

Pentru comenzile plătite ramburs, suma se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați.

5. Produse neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat, expirat sau diferit de cel comandat, contactați-ne la sau , de preferat cu fotografii ale produsului și ale coletului. Vom înlocui produsul sau vă vom rambursa contravaloarea, fără costuri pentru dumneavoastră.

6. Model de formular de retragere